Перегляньте чат
Введіть домен і перевірте стандартний вигляд Free до реєстрації.
Порівняння каналів
Не замінюйте всі канали одним: дайте кожному зрозуміле завдання
Онлайн-чат допомагає в момент вибору. Email зручний для довгих і формальних звернень, форма збирає обов’язкові поля, а месенджер продовжує розмову після виходу із сайту.
Коротка відповідь
Коротка відповідь
Онлайн-чат допомагає в момент вибору. Email зручний для довгих і формальних звернень, форма збирає обов’язкові поля, а месенджер продовжує розмову після виходу із сайту.
Що важливо
- ✓Допомога в потрібний момент
- ✓Збережений контекст
- ✓Резервний канал
Як працює
Від перегляду до робочого чату
Три зрозумілі кроки без прихованих налаштувань і обов’язкової оплати.
Створіть проєкт
Активуйте акаунт, підтвердьте домен і отримайте робочий код.
Почніть відповідати
Підключіть AI, операторів і доступні за тарифом канали.
Що ви отримаєте
Допомога в потрібний момент
Чат залишається поруч із товаром, тарифом або інструкцією, яку зараз переглядає відвідувач.
Збережений контекст
Команда бачить поточну сторінку й історію, тому людині не треба пояснювати все спочатку.
Резервний канал
Документи й тривалу перевірку можна продовжити в заявці, email або іншому погодженому каналі.
Менше втрачених звернень
Коротке питання не ховається за довгою формою, а складне не намагаються вирішити одним швидким повідомленням.
Як розподілити звернення
Онлайн-чат
Питання перед покупкою, навігація, уточнення умов і швидка допомога на поточній сторінці.
Документи, формальні відповіді, довгі пояснення й теми без потреби негайної реакції.
Контактна форма
Заявки з обов’язковими полями: номер замовлення, категорія, зручний час і згода.
Месенджер
Продовження спілкування поза сайтом після того, як користувач сам обрав цей канал.
Як це працює
Опишіть типи питань
Розділіть швидкі, формальні, приватні та документальні звернення.
Призначте основний канал
Показуйте найзручніший шлях для кожного завдання, а не однаковий набір кнопок.
Збережіть історію
Оператор має продовжити там, де зупинилися AI або відвідувач.
Порівняння каналів
| Критерій | Онлайн-чат | Форма | Месенджер | |
|---|---|---|---|---|
| Швидкість першого контакту | Висока: питання на поточній сторінці | Середня: залежить від перевірки пошти | Середня: після надсилання | Висока після переходу в застосунок |
| Контекст сторінки | Зберігається автоматично | Треба описати вручну | Можна передати прихованим полем | Часто губиться під час переходу |
| Документи й довгі відповіді | Можливі, але не завжди зручні | Найкраще підходить | Добре для файлів і полів | Залежить від месенджера |
| Коли оператор не онлайн | AI або офлайн-форма приймає звернення | Лист чекає | Форма зберігає заявку | Повідомлення чекає команди |
Коли Chtio підходить як основний вхід
Добрі сценарії для чату
- ✓питання виникає під час перегляду сторінки
- ✓відповідь є у публічних знаннях проєкту
- ✓діалог можна передати оператору
Краще додати інший канал
- !потрібен великий комплект документів
- !потрібне формальне листування
- !потрібні приватні дані акаунта без інтеграції
Питання про цей сценарій
Чи треба прибирати email після встановлення чату?+
Ні. Чат закриває швидкі питання, а email залишається для довгих, формальних і документальних звернень.
Чи може чат замінити форму заявки?+
Часто для простого контакту. Якщо потрібен фіксований набір полів, залиште структуровану форму.
Навіщо месенджер, якщо є чат?+
Месенджер зручний після виходу із сайту, а чат краще зберігає контекст поточної сторінки.
Який канал показати першим?+
Показуйте чат там, де важлива допомога під час вибору, і резервний канал для документів чи тривалого розгляду.
Додайте швидкий канал, не ламаючи наявні
Перегляньте стандартний чат Free на своєму домені. Email, форми й месенджери залиште для завдань, де вони зручніші.