Посмотрите чат
Введите домен и проверьте стандартный вид Free до регистрации.
Сравнение каналов
Не заменяйте все каналы одним: назначьте каждому свою задачу
Онлайн-чат удобен для вопроса в момент выбора. Email подходит для длинных и формальных обращений, форма - для структурированных данных, а мессенджер - для продолжения разговора вне сайта.
Короткий ответ
Короткий ответ
Онлайн-чат удобен для вопроса в момент выбора. Email подходит для длинных и формальных обращений, форма - для структурированных данных, а мессенджер - для продолжения разговора вне сайта.
Что важно
- ✓Ответ в нужный момент
- ✓Сохранение контекста
- ✓Понятный резервный канал
Как работает
От предпросмотра до рабочего чата
Три понятных шага без скрытых настроек и обязательной оплаты.
Создайте проект
Активируйте аккаунт, подтвердите домен и получите рабочий код.
Начните отвечать
Подключите AI, операторов и доступные по тарифу каналы.
Что вы получите
Ответ в нужный момент
Чат остаётся рядом с товаром, тарифом или инструкцией, которую сейчас смотрит посетитель.
Сохранение контекста
Команда видит страницу и историю диалога, поэтому человеку не нужно заново объяснять ситуацию.
Понятный резервный канал
Если вопрос требует документов или долгой проверки, его можно продолжить в заявке, email или другом согласованном канале.
Меньше потерянных обращений
Короткий вопрос не прячется за длинной формой, а сложный не пытаются решить одним быстрым сообщением.
Как распределить обращения
Онлайн-чат
Вопросы перед покупкой, навигация, уточнение условий и быстрая помощь на текущей странице.
Документы, формальные ответы, длинные объяснения и темы, которые не требуют мгновенной реакции.
Контактная форма
Заявки с обязательными полями: номер заказа, категория, удобное время и согласие на обработку.
Мессенджер
Продолжение общения после ухода с сайта, когда пользователь сам выбрал этот канал.
Как это работает
Опишите типы вопросов
Разделите быстрые, формальные, приватные и требующие документов обращения.
Назначьте основной канал
Покажите посетителю самый удобный путь для каждой задачи, а не одинаковый набор кнопок.
Свяжите историю
Сохраняйте заявку и контекст разговора, чтобы оператор продолжал с места, где остановился AI или посетитель.
Сравнение каналов
| Канал | Онлайн-чат | Форма | Мессенджер | |
|---|---|---|---|---|
| Скорость первого контакта | Высокая: вопрос задают на текущей странице | Средняя: зависит от проверки почты | Средняя: после отправки заявки | Высокая после перехода в приложение |
| Контекст страницы | Сохраняется автоматически | Нужно описывать вручную | Можно передать скрытым полем | Часто теряется после перехода |
| Документы и длинные ответы | Возможны, но не всегда удобны | Подходит лучше всего | Подходит для сбора файлов и полей | Зависит от правил мессенджера |
| Работа без оператора | AI и офлайн-форма могут принять обращение | Письмо ждёт обработки | Форма принимает заявку | Сообщение ждёт ответа команды |
Когда Chtio подходит как основной вход
Хороший сценарий для чата
- ✓вопрос возникает во время просмотра страницы
- ✓ответ можно дать по публичным знаниям проекта
- ✓при необходимости диалог передаётся оператору
Лучше использовать дополнительный канал
- !нужно отправить большой комплект документов
- !требуется юридически значимая переписка
- !нужен доступ к приватным данным аккаунта без интеграции
Вопросы по этому сценарию
Нужно ли убирать email после установки чата?+
Нет. Чат закрывает быстрые вопросы, а email остаётся для длинных, документальных и формальных обращений.
Может ли чат заменить форму заявки?+
Для простого контакта - часто да. Для обязательного набора полей лучше сохранить структурированную форму или настроить форму обращения в чате.
Зачем мессенджер, если есть чат?+
Мессенджер удобен для продолжения разговора вне сайта. На сайте чат быстрее сохраняет контекст текущей страницы.
Какой канал показать первым?+
Покажите чат там, где важна помощь в момент выбора, и укажите резервный канал для документов или длительного рассмотрения.
Добавьте быстрый канал, не ломая существующие
Посмотрите стандартный чат Free на своём домене. Email, формы и мессенджеры можно оставить для задач, где они действительно удобнее.