Посмотрите чат
Введите домен и проверьте стандартный вид Free до регистрации.
Измерение поддержки
Считайте не сообщения, а путь от вопроса к решению
Одна цифра не показывает качество поддержки. Смотрите объём обращений, долю завершённых диалогов, необработанные заявки, оценки и вклад AI, а бизнес-результат связывайте с аналитикой своего сайта.
Короткий ответ
Короткий ответ
Одна цифра не показывает качество поддержки. Смотрите объём обращений, долю завершённых диалогов, необработанные заявки, оценки и вклад AI, а бизнес-результат связывайте с аналитикой своего сайта.
Что важно
- ✓Нагрузка команды
- ✓Результат обработки
- ✓Качество по обратной связи
Как работает
От предпросмотра до рабочего чата
Три понятных шага без скрытых настроек и обязательной оплаты.
Создайте проект
Активируйте аккаунт, подтвердите домен и получите рабочий код.
Начните отвечать
Подключите AI, операторов и доступные по тарифу каналы.
Что вы получите
Нагрузка команды
Количество диалогов, сообщений и активных обращений показывает, где поддержка не успевает.
Результат обработки
Статусы resolved и closed помогают отделить завершённые разговоры от оставшихся в работе.
Качество по обратной связи
Количество оценок и средняя оценка дают сигнал, но их нужно читать вместе с объёмом ответов.
Стоимость и использование AI
Запросы, токены и стоимость помогают контролировать автоматизацию без догадок.
Что уже можно увидеть в Chtio
Сводка диалогов
Общее число, активные, решённые, закрытые и обращения с высоким приоритетом.
Сообщения и заявки
Сообщения посетителей, операторов и AI, а также новые или ещё не обработанные заявки.
Динамика и источники
Диалоги за последние дни и основные источники обращений.
Оценки и AI
Количество отзывов, средняя оценка, AI-запросы, токены и стоимость.
Как это работает
Зафиксируйте исходный период
Снимите показатели до изменения приветствия, базы знаний или графика команды.
Изменяйте один элемент
Проверяйте отдельно первый экран, приглашение, форму, правила AI и время работы.
Свяжите с бизнес-результатом
Передавайте факт заявки или покупки в аналитику сайта. Chtio не должен угадывать, закончился ли диалог продажей.
Метрики поддержки
Доступно внутри Chtio
- всего и активных диалогов
- resolved и closed
- сообщения посетителя, оператора и AI
- новые и необработанные заявки
- источники, оценки, AI-запросы и стоимость
Считать во внешней системе
- покупки и выручка
- заполненные бизнес-формы вне чата
- источник рекламной кампании
- повторные покупки и LTV
- SLA и первый ответ до отдельной реализации
Chtio показывает операционные показатели поддержки. Покупки, выручку и рекламную атрибуцию связывайте с аналитикой сайта или CRM.
Какие показатели считать вместе
Доступно в Chtio
- ✓диалоги и их статусы
- ✓сообщения, заявки и источники
- ✓оценки и использование AI
Нужна аналитика сайта или CRM
- !покупка, выручка и оплаченный заказ
- !конверсия после просмотра конкретной кампании
- !первый ответ и SLA, пока отдельный расчёт не внедрён
Вопросы по этому сценарию
Есть ли в Chtio показатель первого ответа?+
В текущей публичной статистике отдельный показатель первого ответа не рассчитывается. Его не следует обещать до отдельной реализации.
Как понять, помогает ли AI?+
Сравнивайте объём AI-сообщений, неотвеченные вопросы, передачи оператору, оценки и нагрузку команды, а не только количество токенов.
Можно ли увидеть продажи после чата?+
Для этого нужно связать события чата с аналитикой сайта или CRM. Chtio видит обращение, но без интеграции не знает, был ли заказ оплачен.
Как проводить A/B-тест?+
Меняйте один элемент, заранее выберите основной показатель и сравнивайте одинаковые периоды с достаточным количеством обращений.
Начните с измеримого базового сценария
Проверьте чат на своём сайте, затем зафиксируйте исходные диалоги, заявки и оценки перед изменением текста или базы знаний.