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Mesurez le parcours de la question à la résolution, pas seulement les messages
Un seul chiffre ne prouve pas la qualité du support. Combinez volume, conversations terminées, demandes en attente, avis et usage de l’IA avec l’analytique du site.
Réponse rapide
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À retenir
- ✓Charge de l’équipe
- ✓Résultat
- ✓Avis
Fonctionnement
De l’aperçu au chat actif
Trois étapes claires, sans réglages cachés ni paiement obligatoire.
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Activez le compte, confirmez le domaine et recevez le code actif.
Commencer à répondre
Connectez l’IA, les conseillers et les canaux disponibles dans l’offre.
Ce que vous obtenez
Charge de l’équipe
Conversations, messages et demandes actives montrent les points de blocage.
Résultat
Resolved et closed séparent les cas terminés des cas ouverts.
Avis
Nombre et moyenne donnent un signal de qualité.
Usage de l’IA
Requêtes, jetons et coût contrôlent l’automatisation.
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Résultat
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Requêtes, jetons et coût contrôlent l’automatisation.
Comment ça marche
1
Un seul chiffre ne prouve pas la qualité du support. Combinez volume, conversations terminées, demandes en attente, avis et usage de l’IA avec l’analytique du site.
2
Resolved et closed séparent les cas terminés des cas ouverts.
3
Nombre et moyenne donnent un signal de qualité.
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Chtio
- Charge de l’équipe
- Résultat
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Website analytics / CRM
- Revenue
- Campaign conversion
- First response / SLA
Chtio présente les indicateurs opérationnels du support. Reliez achats, chiffre d’affaires et attribution via l’analytique du site ou le CRM.
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Chtio
- ✓Conversations, messages et demandes actives montrent les points de blocage.
- ✓Resolved et closed séparent les cas terminés des cas ouverts.
- ✓Nombre et moyenne donnent un signal de qualité.
- ✓Requêtes, jetons et coût contrôlent l’automatisation.
Website analytics / CRM
- !Purchases and revenue
- !Campaign conversion
- !First response and SLA until implemented
Questions sur cet usage
Peut-on importer tout le site ?+
La découverte automatique est un bon début, mais les pages importantes doivent être vérifiées et cohérentes.
Que faire si une information manque ?+
L’IA doit signaler l’incertitude et transférer à une personne, sans deviner.
Peut-on stocker des données personnelles ?+
Pas dans la base partagée. Les données privées exigent un contexte protégé.
Mesurez le parcours de la question à la résolution, pas seulement les messages
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