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Chat, e-mail et messagerie
Chat, e-mail ou messagerie : donnez un rôle clair à chaque canal
Le chat aide au moment du choix. L’e-mail convient aux demandes longues ou formelles, le formulaire collecte des champs obligatoires et la messagerie poursuit l’échange hors du site.
Réponse rapide
Réponse rapide
Le chat aide au moment du choix. L’e-mail convient aux demandes longues ou formelles, le formulaire collecte des champs obligatoires et la messagerie poursuit l’échange hors du site.
À retenir
- ✓Aide au bon moment
- ✓Contexte conservé
- ✓Canal de repli clair
Fonctionnement
De l’aperçu au chat actif
Trois étapes claires, sans réglages cachés ni paiement obligatoire.
Créer le projet
Activez le compte, confirmez le domaine et recevez le code actif.
Commencer à répondre
Connectez l’IA, les conseillers et les canaux disponibles dans l’offre.
Ce que vous obtenez
Aide au bon moment
Le chat reste lié à la page consultée.
Contexte conservé
L’équipe voit la page et l’historique.
Canal de repli clair
Documents et examens longs peuvent continuer par e-mail ou formulaire.
Moins de demandes perdues
Une question courte n’exige pas un long formulaire.
Chat, e-mail et messagerie
Chat en direct
Questions rapides pendant le choix et la navigation.
Documents et réponses longues ou formelles.
Formulaire
Champs obligatoires et demandes structurées.
Messagerie
Suite de l’échange hors du site.
Comment ça marche
1
Le chat aide au moment du choix. L’e-mail convient aux demandes longues ou formelles, le formulaire collecte des champs obligatoires et la messagerie poursuit l’échange hors du site.
2
L’équipe voit la page et l’historique.
3
Documents et examens longs peuvent continuer par e-mail ou formulaire.
Comparaison des canaux
| Critère | Chat en direct | Formulaire | Messagerie | |
|---|---|---|---|---|
| Chat en direct | Questions rapides pendant le choix et la navigation. | Documents et réponses longues ou formelles. | Champs obligatoires et demandes structurées. | Suite de l’échange hors du site. |
| Contexte conservé | L’équipe voit la page et l’historique. | Documents et réponses longues ou formelles. | Champs obligatoires et demandes structurées. | Suite de l’échange hors du site. |
Chat, e-mail et messagerie
Chat en direct
- ✓Questions rapides pendant le choix et la navigation.
- ✓Le chat reste lié à la page consultée.
- ✓L’équipe voit la page et l’historique.
- !Documents et réponses longues ou formelles.
- !Champs obligatoires et demandes structurées.
- !Suite de l’échange hors du site.
Questions sur cet usage
Peut-on importer tout le site ?+
La découverte automatique est un bon début, mais les pages importantes doivent être vérifiées et cohérentes.
Que faire si une information manque ?+
L’IA doit signaler l’incertitude et transférer à une personne, sans deviner.
Peut-on stocker des données personnelles ?+
Pas dans la base partagée. Les données privées exigent un contexte protégé.
Chat, e-mail ou messagerie : donnez un rôle clair à chaque canal
Le chat aide au moment du choix. L’e-mail convient aux demandes longues ou formelles, le formulaire collecte des champs obligatoires et la messagerie poursuit l’échange hors du site.