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Chat, correo y mensajería
Chat en vivo, correo o mensajería: asigna una función a cada canal
El chat ayuda durante la decisión. El correo sirve para casos largos o formales, el formulario recoge campos obligatorios y la mensajería continúa fuera del sitio.
Respuesta rápida
Respuesta rápida
El chat ayuda durante la decisión. El correo sirve para casos largos o formales, el formulario recoge campos obligatorios y la mensajería continúa fuera del sitio.
Lo importante
- ✓Ayuda en el momento adecuado
- ✓Contexto conservado
- ✓Canal alternativo claro
Cómo funciona
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Qué obtienes
Ayuda en el momento adecuado
El chat permanece junto a la página actual.
Contexto conservado
El equipo ve la página y el historial.
Canal alternativo claro
Documentos y revisiones largas pueden seguir por correo o formulario.
Menos consultas perdidas
Una duda breve no necesita un formulario largo.
Chat, correo y mensajería
Chat en vivo
Preguntas rápidas durante la elección y navegación.
Correo
Documentos y respuestas largas o formales.
Formulario
Campos obligatorios y solicitudes estructuradas.
Mensajería
Continuación fuera del sitio.
Cómo funciona
1
El chat ayuda durante la decisión. El correo sirve para casos largos o formales, el formulario recoge campos obligatorios y la mensajería continúa fuera del sitio.
2
El equipo ve la página y el historial.
3
Documentos y revisiones largas pueden seguir por correo o formulario.
Comparación de canales
| Criterio | Chat en vivo | Correo | Formulario | Mensajería |
|---|---|---|---|---|
| Chat en vivo | Preguntas rápidas durante la elección y navegación. | Documentos y respuestas largas o formales. | Campos obligatorios y solicitudes estructuradas. | Continuación fuera del sitio. |
| Contexto conservado | El equipo ve la página y el historial. | Documentos y respuestas largas o formales. | Campos obligatorios y solicitudes estructuradas. | Continuación fuera del sitio. |
Chat, correo y mensajería
Chat en vivo
- ✓Preguntas rápidas durante la elección y navegación.
- ✓El chat permanece junto a la página actual.
- ✓El equipo ve la página y el historial.
Correo
- !Documentos y respuestas largas o formales.
- !Campos obligatorios y solicitudes estructuradas.
- !Continuación fuera del sitio.
Preguntas sobre este caso
¿Se puede importar todo el sitio?+
El descubrimiento automático es un buen comienzo, pero las páginas importantes deben revisarse y no contradecirse.
¿Qué pasa si falta información?+
La IA debe indicar la incertidumbre y transferir a una persona, no adivinar.
¿Se pueden guardar datos personales?+
No en la base compartida. Los datos privados necesitan un contexto protegido.
Chat en vivo, correo o mensajería: asigna una función a cada canal
El chat ayuda durante la decisión. El correo sirve para casos largos o formales, el formulario recoge campos obligatorios y la mensajería continúa fuera del sitio.