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Chat online, email ou mensageiro: dê uma função clara a cada canal
O chat ajuda no momento da decisão. O email serve para casos longos ou formais, o formulário coleta campos obrigatórios e o mensageiro continua a conversa fora do site.
Resposta rápida
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O que importa
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Chat online
Perguntas rápidas durante escolha e navegação.
Documentos e respostas longas ou formais.
Formulário
Campos obrigatórios e solicitações estruturadas.
Mensageiro
Continuação fora do site.
Como funciona
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O chat ajuda no momento da decisão. O email serve para casos longos ou formais, o formulário coleta campos obrigatórios e o mensageiro continua a conversa fora do site.
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3
Documentos e análises longas podem seguir por email ou formulário.
Comparação de canais
| Critério | Chat online | Formulário | Mensageiro | |
|---|---|---|---|---|
| Chat online | Perguntas rápidas durante escolha e navegação. | Documentos e respostas longas ou formais. | Campos obrigatórios e solicitações estruturadas. | Continuação fora do site. |
| Contexto preservado | A equipe vê página e histórico. | Documentos e respostas longas ou formais. | Campos obrigatórios e solicitações estruturadas. | Continuação fora do site. |
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Chat online
- ✓Perguntas rápidas durante escolha e navegação.
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- !Documentos e respostas longas ou formais.
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Perguntas sobre este uso
É possível importar o site inteiro?+
A descoberta automática ajuda no início, mas páginas importantes precisam ser revisadas e coerentes.
O que fazer quando falta informação?+
A IA deve informar a incerteza e transferir para uma pessoa, sem adivinhar.
É permitido incluir dados pessoais?+
Não na base compartilhada. Dados privados exigem contexto protegido.
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