Перегляньте чат
Введіть домен і перевірте стандартний вигляд Free до реєстрації.
Вимірювання підтримки
Рахуйте шлях від питання до рішення, а не лише повідомлення
Одна цифра не показує якість підтримки. Поєднуйте обсяг звернень, завершені діалоги, необроблені заявки, оцінки й використання AI, а бізнес-результат зв’язуйте з аналітикою сайту.
Коротка відповідь
Коротка відповідь
Одна цифра не показує якість підтримки. Поєднуйте обсяг звернень, завершені діалоги, необроблені заявки, оцінки й використання AI, а бізнес-результат зв’язуйте з аналітикою сайту.
Що важливо
- ✓Навантаження команди
- ✓Результат обробки
- ✓Зворотний зв’язок
Як працює
Від перегляду до робочого чату
Три зрозумілі кроки без прихованих налаштувань і обов’язкової оплати.
Створіть проєкт
Активуйте акаунт, підтвердьте домен і отримайте робочий код.
Почніть відповідати
Підключіть AI, операторів і доступні за тарифом канали.
Що ви отримаєте
Навантаження команди
Кількість діалогів, повідомлень і активних звернень показує, де команда не встигає.
Результат обробки
Статуси resolved і closed відділяють завершені розмови від тих, що ще в роботі.
Зворотний зв’язок
Кількість оцінок і середня оцінка корисні разом з обсягом відповідей.
Використання AI
Запити, токени й вартість допомагають контролювати автоматизацію.
Що вже показує Chtio
Зведення діалогів
Загальна кількість, активні, вирішені, закриті й звернення з високим пріоритетом.
Повідомлення та заявки
Повідомлення відвідувачів, операторів і AI, а також нові чи необроблені заявки.
Динаміка та джерела
Діалоги за останні дні й основні джерела звернень.
Оцінки та AI
Кількість відгуків, середня оцінка, AI-запити, токени й вартість.
Як це працює
Зафіксуйте вихідний період
Зніміть показники до зміни привітання, бази знань або графіка команди.
Змінюйте один елемент
Окремо перевіряйте перший екран, запрошення, форму, правила AI й час роботи.
Пов’яжіть із бізнес-результатом
Передавайте факт заявки чи покупки в аналітику сайту. Chtio не має вгадувати, чи завершився діалог продажем.
Метрики підтримки
Доступно в Chtio
- усі та активні діалоги
- resolved і closed
- повідомлення відвідувача, оператора й AI
- нові та необроблені заявки
- джерела, оцінки, AI-запити й вартість
Вимірюйте в іншій системі
- покупки й дохід
- бізнес-форми поза чатом
- джерело рекламної кампанії
- повторні покупки та LTV
- SLA і перша відповідь до реалізації
Chtio показує операційні показники підтримки. Покупки, дохід і рекламну атрибуцію пов’язуйте з аналітикою сайту або CRM.
Які показники читати разом
Доступно в Chtio
- ✓кількість і статуси діалогів
- ✓повідомлення, заявки та джерела
- ✓оцінки й використання AI
Потрібна аналітика сайту або CRM
- !покупка, дохід і оплачений заказ
- !конверсія рекламної кампанії
- !перший час відповіді й SLA до окремої реалізації
Питання про цей сценарій
Чи є в Chtio показник першої відповіді?+
У поточній публічній статистиці окремий час першої відповіді не розраховується, тому його не слід обіцяти до реалізації.
Як зрозуміти, чи допомагає AI?+
Порівнюйте AI-повідомлення, невідповідані питання, передачі оператору, оцінки й навантаження команди, а не лише токени.
Чи можна побачити продажі після чату?+
Потрібно зв’язати події чату з аналітикою сайту або CRM. Без інтеграції Chtio бачить звернення, але не оплату.
Як проводити A/B-тест?+
Змінюйте один елемент, заздалегідь оберіть основний показник і порівнюйте рівні періоди з достатньою кількістю звернень.
Почніть із вимірюваного базового сценарію
Перегляньте чат, а потім зафіксуйте вихідні діалоги, заявки й оцінки до зміни тексту або бази знань.