Como adicionar chat online ao site e iniciar bem o atendimento
Inserir o script exige poucos passos, mas um bom lançamento começa antes: objetivo claro, respostas verificadas, responsável definido e teste completo no celular.
Revisado conforme os recursos atuais e os limites dos planos.
O essencial em um minuto
Inserir o script exige poucos passos, mas um bom lançamento começa antes: objetivo claro, respostas verificadas, responsável definido e teste completo no celular.
- ✓Defina quais perguntas o chat deve resolver primeiro.
- ✓Prepare páginas, regras e respostas confiáveis para IA e operadores.
- ✓Verifique posição e mensagens do widget no celular.
- ✓Após instalar, teste todo o caminho como visitante.
1. Defina a função do chat
Liste as 5-10 perguntas que mais levam visitantes a formulário, ligação ou mensageiro. Em loja: entrega e devolução; em serviços: preço e agendamento; em SaaS: planos e acesso.
Associe cada resposta a uma fonte confiável. Se a fonte for ambígua, a IA não deve inventar: transfira para uma pessoa.
- objetivo principal
- perguntas para IA
- perguntas só para operador
2. Prepare a primeira tela
“Ajudamos a escolher o plano e configurar” é mais útil do que um “Olá” genérico. Confira se o botão não cobre carrinho, menu, pagamento ou aviso de cookies.
- título curto
- saudação específica
- contraste acessível
- posição segura
3. Instale o código pessoal
O código funcional aparece após criar e aprovar conta e projeto. A prévia pública mostra apenas um exemplo sem token pessoal.
Normalmente o script vai antes do fechamento de body ou em um gerenciador de tags. Use apenas no domínio autorizado e não publique credenciais do projeto.
- verificar domínio
- usar código pessoal
- limpar cache
4. Teste todo o caminho
Abra o site em janela privada e faça uma pergunta simples, uma ambígua e uma fora do horário. Repita no celular envio, resposta da IA, transferência, fechamento e reabertura.
- computador e celular
- IA e operador
- online e fora do horário
- falha de rede e nova tentativa
Lista de verificação
- Domínio autorizado correto
- Saudação coerente com a página
- Botão não cobre controles
- Respostas frequentes verificadas
- Responsável por casos complexos
- Cenários móvel e fora de horário testados
Perguntas sobre o tema
Posso instalar sem desenvolvedor?+
Com acesso ao template ou gerenciador de tags, muitas vezes basta inserir o código preparado.
Quando recebo o código real?+
Depois de criar conta e projeto. Antes disso, Chtio mostra somente um exemplo seguro.
Posso mudar a aparência depois?+
Sim. Textos e fluxos podem ser alterados no projeto. Cor, posição e outros ajustes visuais exigem Starter ou plano superior.
Veja o chat no seu site
Informe o domínio e salve o rascunho. Antes do cadastro, a prévia mostra o chat padrão Free; site e idioma seguem para o projeto.