Come aggiungere una live chat al sito e avviare bene l’assistenza
Inserire lo script richiede pochi passaggi, ma un buon lancio inizia prima: obiettivo chiaro, risposte verificate, responsabile definito e test completo da mobile.
Verificato rispetto alle funzioni attuali e ai limiti dei piani.
L’essenziale in un minuto
Inserire lo script richiede pochi passaggi, ma un buon lancio inizia prima: obiettivo chiaro, risposte verificate, responsabile definito e test completo da mobile.
- ✓Definisci quali domande deve gestire prima la chat.
- ✓Prepara pagine, regole e risposte affidabili per AI e operatori.
- ✓Controlla posizione e messaggi del widget su mobile.
- ✓Dopo l’installazione prova l’intero percorso come visitatore.
1. Definisci il compito della chat
Elenca le 5-10 domande che più spesso portano a un modulo, una telefonata o un messaggio. Per un negozio: spedizioni e resi; per servizi: prezzo e prenotazione; per SaaS: piani e accesso.
Associa ogni risposta a una fonte affidabile. Se la fonte è ambigua, l’AI non deve inventare ma passare la conversazione a una persona.
- obiettivo principale
- domande per l’AI
- domande solo per operatore
2. Prepara la prima schermata
“Ti aiutiamo a scegliere il piano e configurarlo” è più utile di un generico “Ciao”. Controlla che il pulsante non copra carrello, menu, pagamento o banner cookie.
- titolo breve
- saluto specifico
- contrasto accessibile
- posizione sicura
3. Installa il codice personale
Il codice funzionante appare dopo la creazione e approvazione di account e progetto. L’anteprima pubblica mostra solo un esempio senza token personale.
In genere lo script va prima della chiusura di body o tramite tag manager. Usalo solo sul dominio autorizzato e non pubblicare credenziali del progetto.
- verificare il dominio
- usare il codice personale
- svuotare la cache
4. Prova tutto il percorso
Apri il sito in una finestra privata e fai una domanda semplice, una ambigua e una fuori orario. Ripeti da mobile invio, risposta AI, passaggio all’operatore, chiusura e riapertura.
- desktop e mobile
- AI e operatore
- online e fuori orario
- interruzione e nuovo tentativo
Checklist
- Dominio autorizzato corretto
- Saluto coerente con la pagina
- Pulsante non copre controlli importanti
- Risposte frequenti verificate
- Responsabile per i casi complessi
- Percorsi mobile e fuori orario testati
Domande sul tema
Si può installare senza sviluppatore?+
Con accesso al template o a un tag manager spesso basta inserire il codice preparato.
Quando ricevo il codice reale?+
Dopo la creazione di account e progetto. Prima Chtio mostra soltanto un esempio sicuro.
Posso cambiare l’aspetto in seguito?+
Sì. Testi e flussi possono essere modificati nel progetto. Colore, posizione e altri parametri grafici richiedono Starter o un piano superiore.
Guarda la chat sul tuo sito
Inserisci il dominio e salva la bozza. Prima della registrazione viene mostrata la chat standard Free; sito e lingua passeranno al progetto.