Comment ajouter un chat en direct à votre site et bien lancer le support
L’ajout du script ne prend que quelques étapes, mais un bon lancement commence avant : objectif clair, réponses vérifiées, responsable désigné et test complet sur mobile.
Vérifié selon les fonctions actuelles et les limites des offres.
L’essentiel en une minute
L’ajout du script ne prend que quelques étapes, mais un bon lancement commence avant : objectif clair, réponses vérifiées, responsable désigné et test complet sur mobile.
- ✓Définissez les questions que le chat doit traiter en priorité.
- ✓Préparez des pages, règles et réponses fiables pour l’IA et les agents.
- ✓Vérifiez la position du widget et les messages sur mobile.
- ✓Après l’installation, testez tout le parcours comme un visiteur.
1. Définir le rôle du chat
Listez les 5 à 10 questions qui poussent le plus souvent les visiteurs vers un formulaire, un appel ou une messagerie. Pour une boutique : livraison et retours ; pour un service : prix et réservation ; pour un SaaS : offres et accès.
Associez chaque réponse à une source fiable. Si la source est ambiguë, l’IA ne doit pas inventer : la conversation doit être transmise à une personne.
- objectif principal
- questions pour l’IA
- questions réservées à un agent
2. Préparer le premier écran
« Nous vous aidons à choisir une offre et à la configurer » est plus utile qu’un simple « Bonjour ». Vérifiez que le bouton ne masque ni panier, ni menu, ni paiement, ni bandeau cookies.
- titre court
- accueil précis
- contraste accessible
- position sûre
3. Installer le code personnel
Le code actif apparaît après la création du compte et du projet, puis son approbation. L’aperçu public montre uniquement un exemple sans jeton personnel.
Le script est généralement placé avant la fermeture de body ou via un gestionnaire de balises. Utilisez-le uniquement sur le domaine autorisé et ne publiez pas les identifiants du projet.
- vérifier le domaine
- utiliser le code personnel
- vider les caches
4. Tester tout le parcours
Ouvrez le site dans une fenêtre privée et posez une question simple, une question ambiguë et une question hors horaires. Refaites sur mobile l’envoi, la réponse IA, le transfert, la fermeture et la réouverture.
- ordinateur et mobile
- IA et agent
- en ligne et hors horaires
- coupure réseau et nouvelle tentative
Liste de contrôle
- Le domaine autorisé est correct
- L’accueil correspond à l’objectif de la page
- Le bouton ne masque aucun contrôle important
- Les réponses fréquentes sont vérifiées
- Un responsable gère les cas complexes
- Les scénarios mobile et hors horaires sont testés
Questions sur ce sujet
Peut-on installer le chat sans développeur ?+
Avec un accès au modèle du site ou à un gestionnaire de balises, il suffit souvent d’insérer le code préparé.
Quand le code actif est-il disponible ?+
Après la création du compte et du projet. Avant cela, Chtio affiche seulement un exemple sécurisé.
Puis-je modifier l’apparence plus tard ?+
Oui. Les textes et les parcours peuvent être modifiés dans le projet. La couleur, la position et les autres réglages visuels nécessitent Starter ou une offre supérieure.
Prévisualisez le chat sur votre site
Saisissez le domaine et enregistrez le brouillon. Avant l’inscription, l’aperçu montre le chat standard Free ; le site et la langue seront conservés.