Live-Chat in die Website einbinden und Support richtig starten
Das Skript ist schnell eingebaut. Ein guter Start beginnt jedoch mit einem klaren Ziel, geprüften Antworten, einer zuständigen Person und einem vollständigen Mobiltest.
Anhand aktueller Produktfunktionen und Tarifgrenzen geprüft.
Das Wichtigste in einer Minute
Das Skript ist schnell eingebaut. Ein guter Start beginnt jedoch mit einem klaren Ziel, geprüften Antworten, einer zuständigen Person und einem vollständigen Mobiltest.
- ✓Legen Sie fest, welche Fragen der Chat zuerst lösen soll.
- ✓Bereiten Sie verlässliche Seiten, Regeln und Antworten vor.
- ✓Prüfen Sie Position und Texte auf Mobilgeräten.
- ✓Testen Sie nach dem Einbau den gesamten Besucherweg.
1. Aufgabe des Chats festlegen
Notieren Sie die 5-10 häufigsten Fragen. Bei Shops sind es oft Versand und Rückgabe, bei Dienstleistungen Preis und Termin, bei SaaS Tarife und Zugang.
Hinterlegen Sie für jede Antwort eine verlässliche Quelle. Ist sie unklar, soll die KI nicht raten, sondern an einen Menschen übergeben.
- Hauptziel
- Fragen für die KI
- Fragen nur für Mitarbeitende
2. Ersten Bildschirm vorbereiten
Eine konkrete Begrüßung wie „Wir helfen bei Tarifwahl und Einrichtung“ ist hilfreicher als ein allgemeines „Hallo“. Prüfen Sie, dass der Button Warenkorb, Navigation, Checkout oder Cookie-Banner nicht verdeckt.
- kurzer Titel
- konkrete Begrüßung
- guter Kontrast
- sichere Position
3. Persönlichen Code einbauen
Der funktionsfähige Code erscheint erst nach Konto-, Projektanlage und Freigabe. Die öffentliche Vorschau enthält nur einen Demo-Code ohne persönlichen Token.
Das Skript wird üblicherweise vor dem schließenden body-Tag oder über einen Tag Manager eingefügt und nur auf der freigegebenen Domain genutzt.
- Domain prüfen
- persönlichen Code verwenden
- Caches leeren
4. Gesamten Ablauf testen
Öffnen Sie die Seite privat und stellen Sie eine einfache, eine mehrdeutige und eine Frage außerhalb der Geschäftszeit. Wiederholen Sie Versand, KI-Antwort, Übergabe, Schließen und Wiederöffnen auf dem Smartphone.
- Desktop und Mobil
- KI und Mensch
- online und offline
- Netzunterbrechung
Prüfliste
- Freigegebene Domain stimmt
- Begrüßung passt zur Seite
- Button verdeckt keine Bedienelemente
- Häufige Antworten sind geprüft
- Verantwortliche Person ist festgelegt
- Mobil- und Offline-Szenario sind getestet
Fragen zum Thema
Geht die Installation ohne Entwickler?+
Mit Zugriff auf Template oder Tag Manager reicht häufig das Einfügen des vorbereiteten Codes.
Wann erhalte ich den echten Code?+
Nach Konto- und Projektanlage. Vorher zeigt Chtio nur ein sicheres Beispiel.
Kann ich das Aussehen später ändern?+
Ja. Texte und Abläufe lassen sich im Projekt ändern. Farbe, Position und weitere Designoptionen erfordern Starter oder höher.
Chat für Ihre Website ansehen
Domain eingeben und Entwurf speichern. Vor der Registrierung zeigt die Vorschau den Standard-Chat von Free; Website und Sprache werden übernommen.