Kolay uyarlanan müşteri destek mesaj şablonları
Şablon yanıtın yerini almaz. Tekrarlanan bölümde zaman kazandırır ve gerçek duruma alan bırakır.
Güncel ürün özellikleri ve plan sınırlarına göre incelendi.
Bir dakikada temel yanıt
Şablon yanıtın yerini almaz. Tekrarlanan bölümde zaman kazandırır ve gerçek duruma alan bırakır.
- ✓Genel karşılama yerine hangi yardımın verildiğini söyleyin.
- ✓Göndermeden önce bağlam ekleyin.
- ✓Gereksiz kişisel veri istemeyin.
- ✓Devirde kimin devam edeceğini ve geçmişin korunduğunu belirtin.
Şablon nasıl uyarlanır
Köşeli parantezleri proje verileriyle değiştirin ve doğal olana kadar kısaltın. Operatör son mesajı okumalı ve en az bir cümleyi bağlama uyarlamalıdır.
- amaç
- tek sonraki adım
- gerçekçi süre
- en az veri
Hangi veriler istenebilir
Yalnız sipariş numarası, sayfa, hata açıklaması veya gerekli iletişim. Parola, tam ödeme bilgisi veya güvenlik kodu istemeyin.
- sipariş numarası
- gerekirse iletişim
- gizli bilgi içermeyen ekran görüntüsü
- sayfa bağlantısı
Ton nasıl kontrol edilir
Sesli okuyun: kısa, saygılı ve eylem içermeli. Hitap biçimini dile göre uyarlayın, kelime kelime çevirmeyin.
- kısa
- net
- suçlamayan
- sahte aciliyet yok
Uyarlanabilir örnekler
Karşılama
Merhaba! [Plan seçimi / teslimat / randevu] konusunda yardımcı olabiliriz. Neyi netleştirmek istersiniz?
Yalnız gerçekten desteklenen konuları söyleyin.
Netleştirme
Doğru yanıt için lütfen [gerekli tek bilgi] bilgisini doğrular mısınız?
Aynı anda ilgisiz sorular sormayın.
Operatöre devir
Sizi [konu] uzmanına bağlıyorum. Görüşmeyi görecek; tekrar anlatmanız gerekmeyecek.
Gerçekçi bekleme ekleyin.
Mesai dışı
Ekip şu anda çevrimdışı. Mesaj kaydedildi; [gerçekçi süre] içinde yanıtlayacağız.
Kontrol edemediğiniz kesin saati vaat etmeyin.
Sipariş numarası
Kontrol için sipariş numarası gerekli. Kart, parola veya doğrulama kodu göndermeyin.
Gerekmeyen bilgileri açıkça söyleyin.
Kapanış
Sorun çözüldü mü? Evetse görüşmeyi kapatacağım. Geçmiş erişilebilir kalacak.
Kapatmadan önce sonucu doğrulayın.
Kontrol listesi
- Şablonlar gerçek saatlere uyuyor
- Her mesajda sonraki adım var
- Hızlı düzenlenebilir
- Gizli veri istenmiyor
- Dürüst devir
- Kapanış sonucu doğruluyor
Konuyla ilgili sorular
Müşteri adı kullanılmalı mı?+
Biliniyor ve doğalysa kullanın; her mesajda tekrarlamayın.
Otomatik gönderilebilir mi?+
Karşılama ve durum için evet. Özel çözüm kontrol edilip uyarlanmalıdır.
Ne kadar uzun olmalı?+
Genellikle kısa tek mesaj yeterlidir. Uzun talimatı bölün veya bağlantı verin.
Şablonları gerçek destek akışına dönüştürün
Standart Free widgetını görün ve site ile dili kaydedin. Renk ve konum özelleştirmesi Starter ile başlar.