Wissensbasis für einen KI-Chat vorbereiten
Ein verlässlicher KI-Chat braucht aktuelle Quellen, eindeutige Regeln und klare Grenzen. Antworten müssen prüfbar sein; fehlende Informationen werden an Menschen übergeben.
Anhand aktueller Produktfunktionen und Tarifgrenzen geprüft.
Das Wichtigste in einer Minute
Ein verlässlicher KI-Chat braucht aktuelle Quellen, eindeutige Regeln und klare Grenzen. Antworten müssen prüfbar sein; fehlende Informationen werden an Menschen übergeben.
- ✓Mit echten Kundenfragen beginnen.
- ✓Fakten, Anweisungen und zeitlich begrenzte Regeln trennen.
- ✓Dubletten und veraltete Seiten entfernen.
- ✓Antworten testen und Unsicherheit an Mitarbeitende übergeben.
Reale Supportthemen erfassen
Nutzen Sie Gesprächsverläufe, E-Mails und Vertriebsfragen. Priorisieren Sie Seiten, die eine Entscheidung oder Problemlösung unterstützen.
Eine aktuelle Quelle pro Thema
Jedes Thema braucht eine klare Seite, FAQ, Anleitung, Kataloginformation oder Eigentümerregel. Widersprüche müssen vor dem Training entfernt werden.
Regeln als prüfbare Entscheidungen schreiben
Beschreiben Sie, was bestätigt werden darf, welche sicheren Daten benötigt werden und wann an Mitarbeitende übergeben wird. Keine Passwörter oder Geheimnisse speichern.
Vor dem Start testen
Testen Sie normale, mehrdeutige und veraltete Fragen. Prüfen Sie Fakten, nächsten Schritt und die Bereitschaft, nicht zu raten.
Wissen laufend pflegen
Aktualisieren Sie Quellen nach Preis-, Richtlinien-, Katalog- oder Prozessänderungen und prüfen Sie neue unbeantwortete Fragen.
Prüfliste
- Häufige echte Fragen gesammelt
- Eine aktuelle Quelle je Thema
- Dubletten entfernt
- Zeiträume für Sonderregeln angegeben
- Erfundene Fakten ausdrücklich verboten
- Übergabegründe definiert
- Einfache und schwierige Fragen getestet
- Verantwortliche Person bestimmt
Fragen zum Thema
Kann die gesamte Website importiert werden?+
Automatische Erkennung ist ein guter Start. Qualität erfordert dennoch geprüfte Seiten ohne Dubletten und Widersprüche.
Was passiert bei fehlender Information?+
Die KI soll die Unsicherheit nennen und an Mitarbeitende übergeben, statt zu raten.
Dürfen persönliche Daten in die Wissensbasis?+
Nein. Gemeinsame Quellen dürfen keine Kundendaten, Passwörter oder Geheimnisse enthalten.
Wissensbasis für einen KI-Chat vorbereiten
Ein verlässlicher KI-Chat braucht aktuelle Quellen, eindeutige Regeln und klare Grenzen. Antworten müssen prüfbar sein; fehlende Informationen werden an Menschen übergeben.